Na Veniz, prezamos pela qualidade de nossas peças e pela satisfação de cada cliente. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento:
Para compras realizadas pelo site, WhatsApp ou Instagram, o cliente poderá solicitar a devolução da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, a peça deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Ser devolvida na embalagem original, sempre que possível;
- Estar acompanhada dos acessórios e brindes enviados.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca por defeito de fabricação:
Caso a peça apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto.
A peça passará por uma análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação, a Veniz realizará, conforme a legislação aplicável:
- O reparo da peça;
- A troca por um produto equivalente, quando possível; ou o reembolso do valor pago, quando cabível.
Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de mau uso, quedas, contato com produtos químicos, desgaste natural ou armazenamento inadequado.
Trocas por escolha do cliente:
Caso o cliente deseje trocar a peça por outro modelo, tamanho ou cor, a solicitação poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que a peça esteja sem uso e em perfeito estado de conservação.
Após a aprovação da solicitação, será disponibilizado um crédito ou realizada a troca conforme disponibilidade de estoque.
Como solicitar:
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos da peça, quando necessário.
Nossa equipe responderá com todas as orientações para o envio e acompanhamento do processo.